Livraison, abonnement & facturation.
Toutes les réponses à tes questions se trouvent probablement ici !
Livraison
Combien coûte les frais de port ?
Nos frais de port sont toujours inclus dans nos prix de vente. Nous pratiquons des frais uniques de livraison à 4,99 € en point relais ou à domicile pour nos collections de 12 et 24 bières et pour chaque envoi de votre box par abonnement.
Comment suivre mon colis ?
Lors de la préparation de votre commande, vous recevrez un premier message avec un code de suivi de notre transporteur (surveiller vos spams et les onglets « publicité » de votre messagerie). Vous recevrez ensuite un second message vous permettant d’accéder à des options de relivraison en cas d’indisponibilité (décalage de l’horaire et du jour de livraison, livraison à une autre adresse ou en point relais).
Quand vais-je recevoir mon colis ?
Les collections de bières sont expédiées dans les 48 h de la commande. Pour les abonnements, la première box est envoyée dans les 48 h de la commande ou dans les 48 h de l’activation de la carte cadeau. Les box suivantes sont acheminées en fin de mois.
Mon colis est endommagé : que faire ?
Vous pouvez refuser un colis endommagé qui nous sera retourné. Vous avez accepté le colis et une ou plusieurs bouteilles s’avère(nt) endommagée(s) ? Dans les deux cas prenez contact avec notre équipe (bonjour@lecercledelorge.com) pour que nous procédions dans les meilleurs délais à une nouvelle expédition ou à un remboursement partiel ou intégral de votre commande.
Puis-je être livré à l’étranger ?
Nous ne livrons qu’en France continentale pour l’instant.
Puis-je modifier l’adresse de livraison ?
Bien sûr ! Notre équipe est à votre disposition par mail (bonjour@lecercledelorge.com) ou chat pour procéder rapidement à un changement d’adresse. Une confirmation vous sera envoyée. Pour les abonnements, veillez à nous prévenir avant les expéditions mensuelles en fin de mois.
Je n’ai pas récupéré à temps mon colis en point relais ?
Si vous avez laissé passez le délai de garde en point mondial relay (14 jours) le colis nous sera renvoyé. Prenez contact avec notre équipe (bonjour@lecercledelorge.com) pour que nous procédions à un nouvel envoi.
Mon colis est disponible au 6 A rue de l’Industrie à Hoerdt (Alsace) ?
Selon le suivi du transporteur vous voyez que le colis est disponible à cette adresse ? Il s’agit de notre entrepôt et cela signifie que le colis nous a été renvoyé (problème d’adresse, délai de garde dépassé en point relais). Prenez contact avec nous (bonjour@lecercledelorge.com) pour que nous puissions procéder à un nouvel envoi.
Carte cadeau
Je n’ai pas réceptionné la carte cadeau à imprimer ?
Notre carte cadeau à imprimer est envoyée automatiquement après votre commande à l’adresse mail que vous nous avez indiqué. Vérifier votre boîte mail (spam, onglet publicité). A défaut vous pouvez retrouver différents styles de carte cadeau à imprimer directement sur notre site sur la page suivante : https://www.lecercledelorge.com/offrir-une-box-de-bieres-artisanales-du-cercle-de-l-orge-c18
Quel est le code d’activation de la carte cadeau à imprimer ?
Le code d’activation correspond au numéro de la commande.
Comment activer la carte cadeau à imprimer que j’ai reçu ?
Rendez-vous sur notre site www.lecercledelorge.com/activation : il vous suffit d’indiquer le numéro figurant sur la carte (qui est le numéro de commande) et votre adresse mail pour procéder à l’activation.
Combien de temps est valable ma carte cadeau pour un abonnement ?
Nous ne pratiquons pas de date limite de validité pour les cartes cadeaux.
Comment fonctionne les cartes cadeaux envoyées directement par mail au bénéficiaire ?
Si vous choisissez la carte cadeau par e-mail, le bénéficiaire recevra un mail dans lequel vous pourrez intégrer un message personnalisé. Le mail est envoyé immédiatement ou à la date de votre choix. Pour l’activation, un lien figure dans le mail et le bénéficiaire n’a plus qu’à indiquer son adresse.
Abonnement bières
Puis-je choisir le style de bières dans ma box de bières ?
Vous pouvez choisir le style de bières que vous souhaitez dans votre abonnement et ce sans frais supplémentaires. Quatre choix sont proposés : « juste des blondes », « blanches-blondes-ambrées », « blondes-ambrées » et tous les styles. Ce choix est valable pour les abonnements pour soi et pour les abonnements à offrir.
De quoi se compose ma box ?
Chaque mois vous retrouvez 6 bières artisanales de 33 cl provenant de deux ou trois brasseries artisanales partenaires. Selon le style choisi, la composition de votre box varie. La box « juste des blondes » se compose de trois références de bières blondes en deux exemplaires chacune. La box « blondes-ambrées » se compose de 2 bières ambrées et 4 bières blondes, certaines en deux exemplaires La box « blanches-blondes-ambrées » et la box « tous les styles » se composent de 6 bières différentes.
Je n’arrive pas à activer mon abonnement ?
Vous pouvez vous adresser à notre équipe par mail (bonjour@lecercledelorge.com) en précisant le nom du bénéficiaire et l’adresse de livraison : nous activerons nous même votre abonnement et vous enverrons une confirmation.
Puis-je reporter un ou plusieurs mois de mon abonnement ?
Vous pouvez tout à fait demander un report de votre abonnement en nous adressant par mail votre demande (bonjour@lecercledelorge.com). Veillez à nous faire parvenir votre demande avant la fin du mois pour qu’elle puisse être prise en compte.
Puis-je obtenir plus d’informations sur les bières présentes dans la box ?
Si vous souhaitez approfondir et avoir plus d’éléments techniques sur une ou plusieurs bières, rendez-vous sur notre site à la rubrique « nos références de bières ». Vous retrouverez également certaines de nos bières sur notre chaine youtube « Le Cercle de l’Orge » : le brasseur vous présente en vidéo ses réalisations.
Je souhaite arrêter mon abonnement par prélèvement ?
Rendez-vous sur votre compte Le Cercle de l’Orge à partir duquel vous pouvez mettre fin à votre abonnement et au prélèvement. Vous pouvez également adresser votre demande par mail à bonjour@lecercledeorge.com. Veillez à faire votre demande avant le début du mois ou vous souhaitez arrêter l’abonnement.
Collections de bières
De quoi se compose une collection de bières artisanales ?
Les collections comprennent selon votre choix, 12 ou 24 bouteilles de 33 cl réunies dans un coffret autour d’un style ou d’un thème particulier. Dans chaque collection vous retrouverez les références de bières artisanales du moment qui correspondent au style ou au thème choisi. Nos références changent souvent selon les disponibilités des brasseurs : notre plus grande satisfaction sera de toujours vous proposer une sélection qui corresponde à votre choix.
Qu’est-ce qu’une collection de bières artisanales?
Notre défi avec les « collections de bières », c’est de vous proposer une gamme permanente de coffrets de bières artisanales de qualité avec les références de bières du moment. Mais pas n’importe comment ! Depuis plusieurs années nos fidèles clients nous font part de leurs découvertes, de leurs styles préférés, de leurs coups de cœur et parfois de leur déception… Les thèmes et les sélections de bières artisanales de nos collections ont été conçus pour répondre à toutes ces attentes.
Puis-je offrir une collection de bières artisanales ?
Bien sûr ! Choisissez la collection selon les goûts du bénéficiaire et cochez l’option « je veux une carte cadeau personnalisée ». Nous nous chargeons de glisser votre petit mot personnalisé pour le bénéficiaire sur une très belle carte cadeau sans aucun surcoût. Vous pouvez choisir de faire livrer la collection chez vous pour la remettre en main propre, en point relais ou directement à l’adresse du bénéficiaire.
Paiement et facture
La facture est-elle jointe aux colis ?
La facture est adressée uniquement par mail à l’acheteur : si vous offrez une collection ou un abonnement le bénéficiaire ne sera donc jamais destinataire de la facture.
Je n’ai pas reçu la facture suite à mon achat ?
Vérifier votre boîte mail (spam…). Nos factures sont envoyées automatiquement par mail, à l’adresse que vous avez indiqué, dès la finalisation de votre achat. Vous pouvez contacter également notre équipe (bonjour@lecercledelorge.com) pour que nous vous adressions un duplicata.
Puis-je payer par paypal ?
Le paiement par paypal est possible pour l’ensemble de nos produits sauf pour l’abonnement par prélèvement mensuel : paypal ne permets pas cette fonctionnalité. Dans ce cas vous pouvez opter pour un paiement en une fois selon la durée souhaitée.
Un paiement en 4 fois sans frais par paypal est également possible.
Quand-suis-je débité ?
Pour les abonnements par paiement mensuel (choisissez « tous les mois »), le montant de la première box est débité le jour de votre achat, puis les mois suivants à la même date. Vous pouvez arrêter votre abonnement et le prélèvement automatique à tout moment à partir de votre compte Le Cercle de l’Orge ou en vous adressant à notre équipe par mail (bonjour@lecercledelorge.com).
Pour tous les autres produits (abonnement avec paiement en une fois, collections de bières) le paiement s’effectue à la commande.
4 excellentes raisons de t'abonner
Le meilleur du Made in France
Le Cercle de l’Orge a réalisé une sélection fine des meilleures bières artisanales françaises. Pars à la découverte des microbrasseries en France grâce à un abonnement mensuel ou une collection de 12 ou 24 bières artisanales.
Découverte de nouveaux goûts
La variété de saveurs des bières artisanales est infinie. Découvre nos India Pale Ale (IPA), Red Ale, Triple, Lager, Pils… et choisis ta préférée ! Même les moins habitués à la bière vont succomber* ! (*On parle en connaissance de cause
Une nouvelle surprise tous les mois
Pour offrir à un proche ou pour te faire plaisir à toi, une nouvelle box de 6 bières artisanales différentes t’attend tous les mois. Un plaisir renouvelé encore et encore et encore…
Du plaisir sur-mesure
C’est toi (ou le bénéficiaire de ta box) qui choisit le contenu de la box ! Si tu n’aimes que les blondes, tu nous le dis et ton vœu sera exaucé. Notre objectif : te faire plaisir avec des bières adaptés à tes goûts !
Pas d’excuses pour ne pas succomber
Un très large choix de bières artisanales d'exception
Nombreuses personnalisations possibles
Des prix justes et adaptés à tous les budgets
Conditionnements anti-casse pour un plaisir garanti
Tes bières sont expédiées en urgence sous 48h