Les questions que vous pourriez vous poser

à propos des abonnements du Cercle de l'Orge.

ABONNEMENT

Qu'est-ce qu'un abonnement de bière ?

Le Cercle de l’Orge sélectionne chaque mois 6 nouvelles bières artisanales et françaises parmi les meilleures microbrasseries. Chaque mois vous recevrez un coffret surprise composé de 6 pépites maltées et houblonnées, livrées directement chez vous ou en points relais.

A quelle date sont livrées les box de bières chaque mois ?

La première box est expédiée sous 48H après validation de votre commande (ou 48H après activation de la carte cadeau dans le cadre d'un abonnement cadeau). Les boxs suivantes sont livrées une fois par mois autour du 25 de chaque mois

Est-il possible d’offrir un abonnement de bière (ou box de bières) ?

Bien sûr ! Dans la catégorie « box par abonnement » il suffit de cliquer sur le bouton « C’est pour offrir » et de suivre les étapes. Vous pourrez choisir parmi 4 options pour offrir l’abonnement de bière :

  • Imprimer une carte cadeau (pour la remettre en main propre par exemple)
  • Envoyer par email une carte cadeau à activer
  • Envoyer directement les box de bières au domicile du bénéficiaire
  • Envoyer directement les box de bières au Point Relais le plus proche du bénéficiaire

J’ai acheté une carte cadeau mais on ne m’a pas demandé de saisir l’adresse de livraison ?

Dans le cas de l’achat de carte cadeau, c’est le bénéficiaire qui indiquera son adresse de livraison au moment d’activer son abonnement. Cela lui permettra de gérer plus facilement son abonnement (pause, demande de changement d’adresse de livraison…).

Je souhaite obtenir une carte cadeau tout de suite. Est-ce possible ?

Oui, dans la catégorie « C’est pour offrir » de la box par abonnement, il suffit de sélectionner l’option « Carte cadeau » et « Imprimer une carte cadeau » (pratique pour les cadeaux de dernière minute ou si vous souhaitez remettre en main propre immédiatement un cadeau original).

Si j’offre une carte cadeau, comment le bénéficiaire pourra activer son abonnement ?

Toutes les instructions figurent sur la carte cadeau. Le bénéficiaire aura simplement à valider les informations sur la page d’activation de la carte cadeau et son abonnement sera automatiquement activé.

Si j’offre une carte cadeau, comment le bénéficiaire pourra activer son abonnement ?

Toutes les instructions figurent sur la carte cadeau. Le bénéficiaire aura simplement à valider les informations sur la page d’activation de la carte cadeau et son abonnement sera automatiquement activé.

LIVRAISON

Quand vais-je recevoir mon colis ?

Pour les collections, nos envois sont effectués dans les 48H après la commande. Pour nos abonnements, la première box est envoyée dans les 48H après la commande ou de l’activation de la carte cadeau. Les mois suivants, nos box sont acheminées autour du 25 de chaque mois.

Où se trouve mon colis ?

Pour les livraisons à domicile, vous êtes informés à chaque étape de la vie du colis par mail ou sms (surveiller vos spams !). Vous avez une information de la prise en charge du colis par notre transporteur et du créneau de livraison prévu (créneau de 3 H). Vous aurez jusqu’à minuit la veille de la livraison pour modifier les modalités de livraison : nouveau créneau, autre adresse (+ 24 H) ou même point relais (+ 24 H). Pour les livraisons en point relais du réseau Mondial Relay, vous êtes informés par mail ou sms de l’arrivée du colis. Vous aurez ensuite 14 jours pour le retirer.

Est-il possible de changer l’adresse de livraison ?

Oui bien sûr. Vous pouvez changer l’adresse de livraison (domicile ou point relais) à partir de votre compte client sur notre site. La modification devra intervenir avant le 20 du mois pour bénéficier de nos envois mensuels à la bonne adresse. Vous pouvez également notifier un changement d’adresse à notre service client en respectant les mêmes délais.

Mon colis a été endommagé lors de la livraison ?

Si malgré le grand soin que nous apportons à la protection des bouteilles dans le colis, vous constatez que le colis a été endommagé par le transporteur : Adressez-nous une photo du colis via le formulaire de contact. Nous nous efforcerons de vous renvoyer la ou les références de bières endommagées en fonction des stocks disponibles. A défaut nous vous renverrons des références équivalentes.

LIVRAISON

Comment remettre ou envoyer une carte cadeau ?

Vous pouvez choisir d’imprimer vous-même la carte cadeau pour la remettre en main propre. Choisissez votre formule d’abonnement, renseignez les informations demandées et prenez l’option « imprimer la carte cadeau ». Vous pouvez également programmer l’envoi d’un message automatique avec la carte cadeau à la date que vous souhaitez pour le bénéficiaire. Après les étapes évoquées auparavant choisissez « Envoyer la carte cadeau par email», saisissez votre petit mot d’accompagnement à son attention ainsi que la date d’envoi (la date de son anniversaire par exemple). Vous retrouverez par ailleurs toujours votre carte cadeau sur votre compte client.

Puis-je envoyer directement la box au bénéficiaire ?

Vous pouvez tout à fait choisir d’envoyer directement la box au bénéficiaire. Après avoir fait votre choix de formule vous devrez choisir l’option « envoyer directement la box au domicile du bénéficiaire » ou « envoyer la box directement en point relais ».

Où renseigner les coordonnées du bénéficiaire ?

Si vous choisissez d’envoyer la box directement au domicile du bénéficiaire ou dans son point relais préféré, vous devrez donner tous les renseignements sur le bénéficiaire lors de la commande (adresse, e-mail, téléphone). Si vous choisissez une carte cadeau, c’est le bénéficiaire lui-même qui renseignera toutes les informations concernant la livraison.

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